Gartner預測，至2014年，全球聲音與數據傳輸每年營收可逾1兆美元。情境、廣告、應用和服務銷售等附加服務，都是行動通訊營收來源。上述各項服務將會是年產值以百億計的重要生意。

Gartner副總裁Nick Jones表示，「我們將行動通訊區分為三個時期。裝置時期（device era）以Motorola RAZR等具標誌意義的裝置為主要特徵，同時由手機製造商主導。接下來因iPhone的問世、應用軟體和媒體商店的普及而走入應用時期（application era）。再進一步，服務和社群時期（service and social era）將建立在應用時期的基礎上，但此一時期的主要特點為雲端服務和串流媒體（streaming media）。應用軟體仍會存在，但通常是在雲端服務中更複雜的端點到端點經驗的構成要素。」

未來智慧型手機的銷售在成熟市場將占有一定的地位，然而具有識別功能的手機作業系統在全球市場並不完全處於優勢，因為新興市場對一般手機的需求仍占主導地位。在新興市場中營運的機構，應預設智慧型手機將於2014年後成為利基裝置。

直至2012年，市面上將出現平板和電子書閱讀器等許多新型態電子裝置，其中部份裝置可有助於企業營運。然而，沒有任何一款新型電子裝置的市占率能與智慧型手機或筆電匹敵。智慧型手機和筆記型電腦仍會是企業主要使用的行動裝置。對於行動知識工作者而言，直至2014年他們仍將同時需要PC和智慧型手機來工作。

智慧型手機平台競爭極為激烈，預計至2014年，Symbian在智慧型手機作業系統市場上龍頭地位恐將易主，因其市占率不斷被Andriod和iPhone OS（iOS）瓜分。Android除了在手機作業系統市場持續快速攻城略地，未來也將應用於消費性電子產品和平板等非手機裝置。

Nick Jones表示，「隨著平台競爭日趨激烈，許多新推出的工具將成為「平台」以提供使用者體驗和框架以傳輸應用軟體。包含HTML5此類極具影響力的行動網路。獨立的作業系統平台，如Flash，擴增實境瀏覽器等巨集工具，還有地圖系統。以長期來看，有些功能將會併入作業系統或是瀏覽器中。」

Gartner認為，情境將成為行動通訊市場下一個決勝關鍵。。情境將在許多行動通訊領域中扮演主要角色，尤其是廣告和行銷。

Nick Jones表示，「2010年，我們已看到簡單的情境運用於定位標記以建議愛好和引導搜尋。情境將是選擇合作夥伴的重要標準。許多行動商務系統會利用由其他業者提供的情境雲端服務。這將成為大廠的主要商業戰場，像是Nokia、Google和Apple都在爭取擁有消費者的情境。情境亦與社會關係和社群網絡關係密切，例如今日能直接發布於臉書和推特的定位標記服務。」

Nick Jones建議，企業應根據技術獨立管理的目標和形式，發展出高水準的行動通訊策略，而不是詳盡的設備、平台或應用軟體政策。傳統的行動通訊發展策略係設計來支援定義明確、由IT專業人員提供及管理的裝置、應用軟體和服務。在2015年前，符合此一形式的條件仍將持續，但尚不會形成大多數企業行動通訊，因為用戶需求、技術和工作性質都會有所改變。