為防止客戶電話被盜轉接並做為詐騙工具，中華電信特進行市內電話交換機機能提升工程，將自9月18日起依工程進度以逐局方式開放指定轉接加密碼服務。該項服務提供客戶在設定指定轉接電話時，須先輸入密碼，由交換機確認密碼無誤後方能完成設定，以防止不法人士利用盜接客戶電話從事非法詐騙行為。申請該項服務不另加收費用，申請人需持身份證件及健保卡至營業櫃檯辦理，惟申請前須先上網查詢或電洽123服務人員所屬交換機是否已提供該項功能。另該公司擬報請主管機關核准後，開放市話過濾不明來電服務。

中華電信亦已提供行動電話客戶『來電黑名單服務』，除可過濾客戶本身不想接到的特定來電，另外針對不肖人士以隱藏號碼的發話詐騙電話，亦可先行過濾，讓客戶接聽電話時更自在、更安全，有效遏止客戶接獲不肖人士不明來話之詐騙電話。該服務月租費為30元，於95.9.18~95.12.31申請的客戶，可享月租費15元的半價優惠至96年1月底。本服務申請方式為手機撥打740、上emome手機網、www.emome.net或手機直撥800客服中心。

另由於詐騙集團猖獗，除假借中華電信名義外，更以地方法院、刑警局等政府機關名義訛騙民眾金錢，為此中華電信已採取多項宣導措施，包括發佈全區性及區域性新聞、發送手機簡訊、中華電信1500萬客戶帳單及封套印製防詐騙警語，並於中華電信網站、123客服專線宣導防範詐騙訊息，呼籲客戶小心提防。近期內並將以電視及平面媒體廣為宣導，提醒民眾切勿受騙。